售后服務(wù)條款
1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
? ? 1.1 產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)，確認(rèn)由于材料或制造缺陷造成損壞的零部件，經(jīng)鑒定，屬質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量故障，我們將免費(fèi)給予維修或更換。
? ? 1.2 我們僅對(duì)其產(chǎn)品提供質(zhì)量保證，用戶在使用過程中的其它非直接損失，如：停工損失、信譽(yù)損失等額外費(fèi)用和其它經(jīng)濟(jì)損失均不在保證范圍之內(nèi)。
? ? 1.3 本承諾不包括產(chǎn)品超出使用維護(hù)說明書或合同規(guī)定以外的特殊要求。
2、保證期及保證范圍：
? ? 產(chǎn)品從出廠之日起一年或2000工作小時(shí)，兩者之一先到為準(zhǔn)；特殊質(zhì)保服務(wù)條款可按產(chǎn)品樣冊(cè)或雙方商議執(zhí)行。
? ? 2.2電動(dòng)類設(shè)備：
? ? 1.車體、貨叉等結(jié)構(gòu)件沒有變形，但是出現(xiàn)焊接脫焊現(xiàn)象，提供一年質(zhì)保，客戶需要將設(shè)備發(fā)回我公司，由我公司免費(fèi)維修或更換，我公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；車體、貨叉等出現(xiàn)結(jié)構(gòu)件變形，我公司不承擔(dān)質(zhì)保；
? ? 2.電器開關(guān)、密封件、軸承、滾輪、剎車片、燈類提供半年質(zhì)保；
? ? 3.電機(jī)、變速箱、控制器、加速器、充電器、電量表、電磁剎車、銷軸、油泵、油缸、油管主要鏈接部位螺絲等提供一年質(zhì)保；（以上為核心部件）
? ? 4.對(duì)塑料件的開裂、破損，油漆磨損及輪子自然磨損等我公司不提供質(zhì)保；
? ? 2.3手動(dòng)類設(shè)備：
? ? 1.對(duì)泵體、油缸、油管提供一年質(zhì)保；
? ? 2.車體、貨叉等結(jié)構(gòu)件沒有變形，但是出現(xiàn)焊接脫焊現(xiàn)象，提供一年質(zhì)保，客戶需要將設(shè)備發(fā)回我公司，由我公司免費(fèi)維修或更換，我公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；車體、貨叉等出現(xiàn)結(jié)構(gòu)件變形，我公司不承擔(dān)質(zhì)保
? ? 3.輪子自然磨損及油漆磨損，不在質(zhì)保范圍內(nèi)；
? ? 4.軸承、軸類提供半年質(zhì)保；
? ? 5.手動(dòng)類設(shè)備不提供上門三包服務(wù)，提供零件質(zhì)保和返廠修理；
3、保修范圍:
? ? 根據(jù)國(guó)家相關(guān)質(zhì)量法規(guī)，在保修期內(nèi)，用戶在認(rèn)真履行《操作使用說明書》和嚴(yán)格遵守《維修保養(yǎng)手冊(cè)》的情況下，由產(chǎn)品制造質(zhì)量問題而發(fā)生的故障，本公司負(fù)責(zé)對(duì)屬于“三包”范圍內(nèi)的產(chǎn)品予以免費(fèi)維修、更換、退貨（簡(jiǎn)稱“三包”）。
4、不屬于質(zhì)量保證的范圍:
? ? 4.1 無有效發(fā)票，又不能證明其所購(gòu)產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)的。
? ? 4.2 用戶沒有按照使用維護(hù)說明書要求，正確給予維護(hù)保養(yǎng)或操作使用不當(dāng)、超負(fù)荷使用造成的損壞。
? ? 4.3 非正常環(huán)境因素造成的損壞。使用環(huán)境惡劣，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不適宜產(chǎn)品使用，從而造成不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題的損壞。
? ? 4.4 非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生意外事故而造成損壞的部分。
? ? 4.5 因自然災(zāi)害等不可抗力造成損壞的部分。
? ? 4.6 用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，自行處理不當(dāng)，繼續(xù)使用從而造成的進(jìn)一步損壞。由此引起的損失或故障擴(kuò)大不予賠付，我公司只對(duì)原故障負(fù)責(zé)。
? ? 4.7 由于產(chǎn)品吸入水分、灰塵、腐蝕劑等造成的損壞。
? ? 在設(shè)備出現(xiàn)問題后您需要做的是：第一時(shí)間聯(lián)系我公司售后服務(wù)部說明產(chǎn)品故障現(xiàn)象并配合售后服務(wù)人員初步判斷故障范圍（準(zhǔn)備相應(yīng)配件），得到準(zhǔn)確信息后我司將安排維修工程師并帶好配件上門維修，江浙滬地區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門處理，如確定為保險(xiǎn)絲或接頭松動(dòng)造成的故障為了不影響客戶正常使用，我們會(huì)第一時(shí)間順豐快遞將配件寄給您（經(jīng)過售后工程師確定客戶可以自己更換的情況下）。
5、在線支持
? ? 特恒旺所面向的所有終端客戶在服務(wù)期限內(nèi)均可享受Web支持和特恒旺技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄特恒旺網(wǎng)站，搜索查詢專項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)或通知特恒旺為客戶上門提供技術(shù)人員和所需部件。上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請(qǐng)求的國(guó)家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購(gòu)產(chǎn)品和部件的國(guó)家和地區(qū)。具體服務(wù)年限請(qǐng)見報(bào)價(jià)單，該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)特恒旺服務(wù)條款確定，如需另行付費(fèi)，特恒旺將在第一時(shí)間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等特恒旺耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。
6、維護(hù)計(jì)劃
? ? 1 ?針對(duì)工程類產(chǎn)品，特恒旺提供了豐富的維修升級(jí)，保養(yǎng)等維護(hù)計(jì)劃；
? ? 1.1 特恒旺使用的ERP系統(tǒng)售后服務(wù)模塊整合銷售采購(gòu)及供應(yīng)鏈流程，確保維護(hù)計(jì)劃的定時(shí)提醒；
? ? 2.2一旦協(xié)議簽訂，以下信息將被錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全程跟蹤維護(hù)：
? ? 2.2.1客戶名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址及郵箱等。
? ? 2.2.2特定的使用者和采購(gòu)直接聯(lián)系人。
? ? 2.2.3產(chǎn)品貨號(hào)及主要零部件編號(hào)。
? ? 2.2.4現(xiàn)場(chǎng)安裝地址。
? ? 2.2.5安裝及設(shè)備整套圖紙。
? ? 2.2.6所有使用部件清單及序列號(hào)。
? ? 2.2.7所有往來記錄錄入系統(tǒng)活動(dòng)。
? ? 2.2.8計(jì)劃的維護(hù)周期提醒。
? ? 2.2.9指定的區(qū)域維護(hù)工程技師及銷售代表。
? ? 2.3.0部件更換記錄。
7、維護(hù)內(nèi)容
? ? ? ? ? ?1.1定期電話回訪客戶使用情況（前三個(gè)月內(nèi)每周回訪一次，三個(gè)月后每月回訪一次）。
? ? 1.2遠(yuǎn)程協(xié)助檢查液壓系統(tǒng)密封情況。
? ? 1.3遠(yuǎn)程協(xié)助檢查電控系統(tǒng)情況。
? ? 1.4遠(yuǎn)程協(xié)助檢查重要焊接點(diǎn)情況。
? ? 1.5遠(yuǎn)程協(xié)助檢查易損部位使用情況。
? ? 13.6遠(yuǎn)程協(xié)助檢查所有螺栓（絲）點(diǎn)牢固情況。
? ? 1.7遠(yuǎn)程協(xié)助檢查所有安全實(shí)施情況。
? ? 1.8如您為特恒旺重點(diǎn)客戶或選擇特恒旺增值保養(yǎng)計(jì)劃，以上遠(yuǎn)程協(xié)助將全部更改為豐富經(jīng)驗(yàn)的特恒旺工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
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